REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SZTYGAR
Regulamin wchodzi w życie dnia 24.09.2026r 
 

Rozdział I. Definicje.

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. Regulamin: niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego, który określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym korzystania ze Sklepu.

2. Sprzedający - SYNERGIO S.A. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Bobrowiecka 8, 00-728 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000609092. Kapitał zakładowy 100 000.00 PLN opłacony w całości, NIP 1132906293, REGON 364040210.

3. Klient - oznacza podmiot, na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną lub z którym zawarta może być Umowa sprzedaży.

4. Konsument - oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca - oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta – oznacza osobę fizyczną, zawierającą Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy sprzedaży wynika, że nie posiada ona dla tego Przedsiębiorcy zawodowego charakteru, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

7. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).

8. Sklep Internetowy (Sklep) – serwis internetowy dostępny pod www.sztygar.pl , za pośrednictwem, którego Kupujący może w szczególności składać Zamówienia.

9. Towar – produkty prezentowane w Sklepie Internetowym.

10. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Synergio S.A. a Kupującym, zawierana z wykorzystaniem serwisu internetowego Sklepu.

Umowa zawarta na odległość w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcie umowy włącznie.

11. Formularz rejestracji – dostępny w Sklepie, umożliwiający utworzenie „Konta klienta”.

12. Konto – konto klienta w Sklepie, gdzie gromadzone są dane podane przez Kupującego oraz informacje o złożonych przez niego zamówieniach.

13. Zamówienie – jest to oświadczenie woli Kupującego, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towaru składane przez Formularz Zamówienia.

14. Formularz zamówienia – dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie zamówienia przez Kupującego, określenie warunków dostawy oraz płatności.

15. Newsletter – bezpłatna Usługa elektroniczna, świadczona przez Sprzedawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail), która umożliwia wszystkim korzystającym z niej, automatyczne otrzymywanie od Sprzedawcy cyklicznych wiadomości (newsletterów), zawierających informacje o nowościach oraz promocjach.

16. Rękojmia – ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy za wady fizyczne oraz prawne sprzedawanego towaru.

17. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827 ze zm.);

18. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

Rozdział II. Postanowienia ogólne.

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu Internetowego dostępnego pod www.sztygar.pl prowadzonego przez Synergio S.A.

2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:

a) zasady dokonywania rejestracji i korzystania z konta w ramach Sklepu Internetowego;

b) zasady prezentowania i zamawiania produktów dostępnych w Sklepie Internetowym;

c) warunki i zasady składania drogą elektroniczną Zamówień w ramach Sklepu Internetowego;

d) zasady zawierania Umów sprzedaży z wykorzystaniem usług świadczonych w ramach Sklepu Internetowego.

4. W celu korzystania ze Sklepu Internetowego Kupujący powinien we własnym zakresie uzyskać dostęp do stanowiska komputerowego lub urządzenia końcowego, z dostępem do Internetu.

5. Sklep może odmówić zawarcia umowy z osobą, która nie ma wymaganej zdolności do czynności prawnych, na zasadach wynikających z przepisów prawa.

6. Kupujący mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej serwisu www.sztygar.pl oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk.

7. Informacje o Towarach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

8. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za zakłócenia, w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich, niezbędnymi pracami serwisowymi lub niekompatybilnością Sklepu Internetowego z infrastrukturą techniczną Klienta.

Rozdział III. Informacje podstawowe, techniczne. Zasady korzystania ze Sklepu Internetowego.

1. Adres sprzedawcy: SYNERGIO S.A. Bobrowiecka 8, 00-728 Warszawa

Adres e-mail Sprzedawcy: sklep@wegielsztygar.pl

Numer telefonu: 600 220 095; 600 220 096

Kontakt Klienta ze Sprzedającym może następować za pomocą poczty tradycyjnej, poczty elektronicznej i numeru telefonu dostępnego w godzinach 9 -17, podanych w niniejszym paragrafie od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy.

2. Sprzedawca oferuje następujące rodzaje Usług Elektronicznych:

a) Sklep Internetowy,

b) Newsletter,

c) Opiniowanie (komentowanie),

d) Konto.

3. Sprzedawca świadczy Usługi Elektroniczne zgodnie z Regulaminem.

4. Korzystanie ze Sklepu i złożenie zamówienia nie wymagają rejestracji Konta. Konto jest usługą dobrowolną.

5. Rejestracja Konta następuje przez wypełnienie formularza i akceptację Regulaminu; informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka prywatności, udostępnionych na jednej ze stron Sklepu.

5a. Usługi elektroniczne są świadczone nieodpłatnie. Konto jest świadczone przez czas nieoznaczony i może zostać usunięte na żądanie użytkownika. Newsletter można wypowiedzieć w każdym czasie przez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.

6. Sprzedający może pozbawić Kupującego prawa do korzystania ze Sklepu Internetowego, lub ograniczyć korzystanie z Konta, po poinformowaniu Klienta o przyczynie i umożliwieniu mu wyjaśnienia sprawy, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne ze względów bezpieczeństwa, w przypadku naruszenia Regulaminu przez Kupującego, a w szczególności, gdy:

a) podał w trakcie rejestracji w Sklepie Internetowym dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich,

b) dopuścił się za pośrednictwem Sklepu Internetowego naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych klientów Sklepu Internetowego,

c) dopuścił się innych zachowań, które zostaną uznane przez Synergio S.A. za zachowania niezgodne z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzące w dobre imię Synergio S.A.

7. Osoba, która została pozbawiona prawa do korzystania ze Sklepu Internetowego, nie może dokonać powtórnej rejestracji bez uprzedniej zgody Synergio S.A.

8. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku ze świadczonymi usługami w ramach Witryny, Sklep Internetowy podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych w Internecie.

9. Kupujący zobowiązany jest w szczególności do:

a) niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,

b) korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób nie zakłócający jego funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,

c) niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu Internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam),

d) korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób nieuciążliwy dla innych Kupujących oraz dla Synergio S.A.,

e) korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu Internetowego jedynie w zakresie własnego użytku osobistego,

f) korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet.

10. Sprzedawca wskazuje, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiązać może się z zagrożeniem pozyskania lub modyfikowania danych Klientów przez osoby nieuprawnione, dlatego Klienci powinni stosować właściwe środki techniczne, które zminimalizują wskazane wyżej zagrożenia, w tym programy antywirusowe i chroniące tożsamość korzystających z sieci Internet.

Rozdział IV. Dane osobowe oraz informacje dodatkowe.

1. Podane dane osobowe przez Kupujących, Sprzedawca przetwarza zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietna 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływy danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.U. L119 z 4.5.2016, dalej „Rozporządzenie”). W szczególności Sprzedawca zapewnia, aby dane były przetwarzane zgodnie z prawem, rzetelnie i w sposób przejrzysty dla Klientów i innych osób, których dane dotyczą.

2. Newsletter – usługa, która ma na celu dostarczenie zamówionych informacji. Korzystanie z niego nie wymaga rejestracji Konta, ale wymaga podanie adresu poczty elektronicznej oraz złożenia oświadczeń w sprawie akceptacji Regulaminu, przetwarzania danych osobowych, przekazywania informacji handlowych.

3. Opinie – Sprzedawca umożliwia zamieszczanie na stronie Sklepu indywidualnych i subiektywnych opinii dotyczących zakupionych towarów. Sprzedawca każdorazowo oznacza opinie zweryfikowane potwierdzone zakupem oraz niezweryfikowane.

Rozdział V. Procedura zawarcia Umowy sprzedaży.

1. W celu zawarcia Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu Internetowego należy wejść na stronę internetową www.sztygar.pl, dokonać wyboru Towaru i jego ilości, podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane komunikaty oraz informacje dostępne na stronie.

2. Wybór zamawianych Towarów przez Zamawiającego jest dokonywany poprzez ich dodanie do koszyka.

3. W trakcie składania Zamówienia – do momentu naciśnięcia przycisku wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty – na Formularzu zamówienia jest możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz w zakresie wyboru Towaru. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie.

4. Po podaniu przez Zamawiającego, korzystającego ze Sklepu Internetowego wszystkich niezbędnych danych, wyświetlone zostanie podsumowanie złożonego Zamówienia. Podsumowanie złożonego Zamówienia będzie zawierać informacje dotyczące:

a) przedmiotu zamówienia,

b) jednostkowej oraz łącznej ceny zamawianych produktów lub usług, w tym kosztów dostawy oraz dodatkowych kosztów (jeśli występują),

c) wybranej metody płatności,

d) wybranego sposobu dostawy,

e) czasu dostawy,

f) informacji o płatności akcyzy (jeśli dotyczy),

g) użytego kodu promocyjnego (jeśli dotyczy)

h) informacji od przyznanym rabacie (UWAGA! promocje prowadzone przez Sklep nie łącza się),

i) w przypadku zakupu Towaru zwolnionego z podatku akcyzowego, Kupujący zobowiązany jest w trakcie składania zamówienia do podania swojego numeru dokumentu tożsamości i numeru PESEL (jeśli został nadany).

5. W celu wysłania Zamówienia konieczne jest zapoznanie się i zaakceptowanie treści Regulaminu, podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe oraz naciśnięcie przycisku „Zamawiam i płacę” albo innego przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

6. Wysłanie Zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia z Synergio S.A. Umowy sprzedaży, zgodnie z treścią Regulaminu, jednak umowa nie jest uznana za zawartą do momentu potwierdzenia przez Sklep przyjęcia Zamówienia do realizacji.

7. Po złożeniu Zamówienia, Kupujący otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą podsumowanie złożonego przez niego Zamówienia. Informacja ta nie jest tożsama z potwierdzeniem przyjęcia przez Sprzedającego Zamówienia do realizacji.

8. Po stronie Kupującego pozostaje dokonanie weryfikacji zgodności parametrów zamawianego Towaru z parametrami paliwa zalecanego przez producenta kotła.

9. Umowa uznana jest za zawartą, a zamówienie uznane jest za przyjęte dopiero w momencie potwierdzenia mailowo przez Sklep przyjęcia Zamówienia do realizacji/przystąpienia do umowy, z potwierdzeniem ceny wskazanej klientowi przed złożeniem zamówienia. W razie dokonania przez Zamawiającego wpłaty i w przypadku, gdy nie jesteśmy w stanie zrealizować zamówienia Sklep dokona zwrotu wpłaconej kwoty w ciągu 14 dni. Tym samym Zapłacenie za zamówienie nie oznacza rezerwacji/przystąpienia do umowy. Zawarcie umowy następuje z chwilą wysłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sklep na adres e-mail podany przez Kupującego podczas składania zamówienia.

10. Zamówienia w Sklepie można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zamówienia składane w soboty, niedziele lub święta są rozpatrywane następnego dnia roboczego.

11. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.

12. Klient powinien podać poprawne dane niezbędne do realizacji zamówienia, w tym dane do faktury, jeśli jej żąda. Nie ogranicza to ustawowych praw klienta.

13. W przypadku niemożności zrealizowania Zamówienia, mogącej mieć miejsce w przypadku siły wyższej lub innych przyczyn, Sprzedawca zobowiązuje się bezzwłocznie poinformować Klienta za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonicznie. W takim przypadku Kupujący może zrezygnować z realizacji umowy, a Sprzedawca dokona zwrotu należności uiszczonych przez Kupującego. W przypadku opóźnienia Sprzedawca informuje Kupującego o przewidywanym terminie dostawy. Uprawnienia Kupującego wynikające z przepisów prawa pozostają bez zmian.

Rozdział VI. Dostawa.

1. Dostawa Towarów jest ograniczona do obszaru Rzeczypospolitej Polskiej i odbywa się pod adres wskazany przez Kupującego w trakcie składania Zamówienia.

2. Dostawa odbywa się za pomocą opcji udostępnionych dla danego zamówienia w koszyku.  Koszty dostawy zostaną wskazane w czasie składania Zamówienia.

3. Do miejsca wyładunku musi prowadzić droga utwardzona, wolna od zakazów czy ograniczeń ruchu, umożliwiająca swobodny wjazd i rozładunek pojazdu dostawczego o dopuszczalnej masie całkowitej powyżej 3,5 tony.

4. Kupujący powinien przed zamówieniem sprawdzić warunki dojazdu i rozładunku oraz poinformować Sprzedawcę o znanych ograniczeniach. Sprzedawca uzgodni sposób dostawy, jeżeli standardowy rozładunek nie jest możliwy.

5. Firma kurierska realizuje rozładunek Towaru do poziomu, na którym stoi samochód firmy kurierskiej.

6. Firma kurierska nie ma obowiązku wnoszenia Towaru do pomieszczeń, garaży lub innych miejsc na posesji Kupującego.

7. Kupujący zobowiązany jest do obecności pod wskazanym adresem, w uzgodnionym wcześniej telefonicznie z przedstawicielem Firmy Synergio terminie doręczenia Towaru.

8. W przypadku nieobecności Kupującego pod wskazanym adresem w godzinach doręczenia, Sprzedawca może dochodzić rzeczywiście poniesionych, uzasadnionych kosztów ponownej dostawy spowodowanej nieobecnością Kupującego, jeśli uprzednio poinformował go o terminie i zasadach doręczenia. Nie ogranicza to ustawowych praw Kupującego.

9. Termin realizacji dostawy jest podany podczas składania Zamówienia. W przypadku wyboru przez Kupującego sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznej – początek biegu terminu realizacji zamówienia zaczyna się od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedającego.

10. Zmiana uzgodnionego terminu dostawy wymaga poinformowania Kupującego; przysługują mu uprawnienia wynikające z przepisów prawa.

11. Sprzedawca informuje Kupującego o opóźnieniach przewoźnika i odpowiada za dostarczenie towaru zgodnie z obowiązującym prawem.

12. Kupujący ma możliwość sprawdzenia statusu zamówienia na stronie Sklepu www.sztygar.pl w zakładce „Status zamówienia”.

13. Dostęp do niniejszego Regulaminu Kupujący może uzyskać w każdym czasie za pośrednictwem odsyłacza zamieszczonego na stronie głównej serwisu www.sztygar.pl oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie istotnych postanowień Umowy sprzedaży Towarów następuje poprzez przesłanie Kupującemu na podany adres e-mail oraz poprzez dołączenie do przesyłki zawierającej Towar wydruku potwierdzenia, specyfikacji Zamówienia oraz faktury VAT.

Rozdział VII. Ceny i metody płatności.

1. Ceny Towarów są wyrażone w złotych polskich i podawane jako ceny brutto. Całkowita cena wraz z podatkami i kosztami dostawy jest prezentowana przed złożeniem zamówienia.  

2. Ceny Towaru zawierają w sobie opakowania wraz z paletą, na której jest transportowany Towar. Paleta nie podlega zwrotowi.

3. Jeżeli nabywane wyroby węglowe mają korzystać ze zwolnienia od akcyzy, Kupujący składa oświadczenie o ich przeznaczeniu do celu uprawniającego do zwolnienia. Oświadczenie zawiera dane wymagane przez art. 31a ustawy o podatku akcyzowym, w szczególności: w przypadku osoby fizycznej nieprowadzącej działalności gospodarczej — imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz numer PESEL, a jeśli nie został nadany — nazwę i numer dokumentu stwierdzającego tożsamość; w przypadku pozostałych nabywców — nazwę, adres i numer NIP. Oświadczenie określa także ilość, rodzaj i przeznaczenie wyrobów oraz datę i miejsce jego złożenia.

4. Oświadczenie w postaci papierowej wymaga czytelnego podpisu składającego i może zostać umieszczone na fakturze. Oświadczenie składane elektronicznie wymaga podpisu kwalifikowanego, osobistego albo zaufanego. Sprzedawca wystawia dokumenty wymagane przepisami akcyzowymi dla danej transakcji.

5. Przy sprzedaży osobie fizycznej nieprowadzącej działalności gospodarczej Sprzedawca może zażądać okazania dokumentu w celu potwierdzenia tożsamości. Jeżeli warunki zastosowania zwolnienia nie są spełnione, sprzedaż nie może zostać rozliczona jako zwolniona z akcyzy.

 

6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian w cenach Towaru znajdującego się w ofercie. Zamówienia złożone i opłacone przed dokonaniem zmiany ceny, będą realizowane w cenie obowiązującej w momencie złożenia zamówienia.

7. Dostępne formy płatności są wyświetlane w koszyku przed złożeniem zamówienia. Mogą obejmować przelew, płatność elektroniczną, kartę, BLIK, Apple Pay, Google Pay i PayPo, o ile są aktywne dla danego zamówienia.

a) przelew na nr konta 58 1020 1068 0000 1702 0551 3330 

c) płatność przy odbiorze - w przypadku tej płatności do ceny końcowej doliczane jest kwota 20 zł za każde zamówienie.

Rozdział VIII. Odpowiedzialność.

1. Odpowiedzialność z tytułu Rękojmi jest wyłączona w stosunkach prawnych z Klientami, ale nie dotyczy to Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego na prawach konsumenta (których dotyczą kolejne punkty). Odpowiedzialność Sprzedawcy za szkodę w stosunkach prawnych z Klientami ograniczona zawsze jest do wartości Towaru, ale nie dotyczy to Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego na prawach konsumenta.

2. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach wynikający z ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U.2020.287 t.j. ze zm.), w tym na następujących zasadach:

1. Towar jest zgodny z umową, jeżeli:

a) jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność są zgodne z Umową;

b) jest przydatny do szczególnego celu, o którym Sprzedawca został poinformowany najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i który Sprzedawca zaakceptował;

c) Towar nadaje się do celu, do którego zazwyczaj używa się takiego towaru;

d) występuje w takiej ilości i ma takie cechy (w tym trwałość i bezpieczeństwo) jakie są typowe dla tego rodzaju towaru i jakich Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany na prawach konsumenta mógł rozsądnie oczekiwać (z uwzględnieniem charakteru Towaru oraz publicznych zapewnień jego dotyczących);

e) jest dostarczony z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany na prawach konsumenta mógł rozsądnie oczekiwać;

f) jest takiej samej jakości jak próbka lub wzór, udostępniony przez Sprzedawcę przed zawarciem Umowy.

4. obowiązuje domniemanie, że brak zgodności z Umową, który ujawnił się przed upływem terminu 2 lat od dnia dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia;

5. uprawnienia Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego na prawach konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z Umową to:

a) żądanie naprawy lub wymiany Towaru. W takim przypadku Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany na prawach konsumenta udostępnia Sprzedawcy Towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt. Koszty związane z naprawą lub wymianą Towaru ponosi Sprzedawca. Naprawa lub wymiana Towaru powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie. Jeżeli wymiana lub naprawa Towaru są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów Sprzedawca może odmówić ich dokonania;

b) Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny Towaru lub o odstąpieniu od Umowy, jeśli:

- Sprzedawca odmówił dokonania naprawy lub wymiany Towaru;

- Sprzedawca nie dokonał naprawy lub wymiany Towaru;

- brak zgodności Towaru z Umową nadal występuje, pomimo próby naprawy lub wymiany Towaru;

- brak zgodności Towaru z Umową jest tak istotny, że nie uzasadnia żądania naprawy lub wymiany Towaru;

- okoliczności lub oświadczenie Sprzedawcy wskazują na to, że nie doprowadzi on do zgodności Towaru z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności,

6. Obniżenie ceny:

- Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową;

- Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny, zwróci należne kwoty Konsumentowi lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu na prawach konsumenta,

7. Odstąpienie od Umowy:

- Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany na prawach konsumenta nie może odstąpić od Umowy, jeśli niezgodność Towaru z Umową jest nieistotna. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny;

- odstąpienia może dotyczyć tylko Towaru niezgodnego z Umową lub także innych Towarów objętych Umową;

- Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany na prawach konsumenta zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu Towaru na koszt Sprzedawcy;

- Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania, dokona zwrotu płatności Konsumentowi lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu na prawach konsumenta;

- Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany na prawach konsumenta, chyba że ten wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Rozdział IX. Reklamacje procedura rozpatrywania.

1. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności pod adresem sklep@wegielsztygar.pl lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy. Numer zamówienia, opis problemu, żądanie i zdjęcia ułatwiają jej rozpatrzenie, lecz brak zdjęć lub dokumentu zakupu sam w sobie nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji.

2. Przed przyjęciem Towaru Kupujący ma prawo do sprawdzenia stanu i zgodności Towaru z zamówieniem. W przypadku stwierdzenia wady Towaru Kupujący ma prawo odmówić jego przyjęcia i informację o tej odmowie umieścić w uwagach do listu przewozowego w obecności Kuriera.

3. W przypadku stwierdzenia wady Towaru po jego przyjęciu Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji. Jeżeli Kupujący stwierdzi, że Towar (po przejściu na własność) posiada wady fizyczne lub nie jest zgodny z umową – opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność może złożyć reklamację.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni. Jeśli w tym terminie Sprzedający nie ustosunkuje się do reklamacji, uważa się, że uznał ją za uzasadnioną.

Organizacja i pokrycie kosztów dostarczenia worka Towaru leży po stronie Sprzedającego. Kupujący może zwrócić się do Sprzedającego z prośbą o organizację transportu worka przez firmę kurierską, z którą współpracuje Sprzedający.  Klient zamawia transport wysyłając maila na adres sklep@wegielsztygar.pl lub może złożyć zlecenie odebrania worka telefonicznie w Dziale Obsługi Klienta dzwoniąc na numer 600 220 095/600 220 096.  Jeśli Kupujący zleci transport worka we własnym zakresie, Sprzedający nie ponosi kosztów związanych z ta przesyłką.  Nie będą także odbierane przesyłki za pobraniem.

6. Sposób załatwienia reklamacji oraz terminy zwrotu środków wynikają z ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia reklamacji od wcześniejszego przekazania numeru rachunku bankowego.

11. Oświadczenie Sprzedawcy o odmowie uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem doręczane jest Kupującemu w formie pisemnej lub drogą e-mailową w terminie do 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji.

12. W przypadku wymiany albo odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Towaru z Umową Sprzedawca organizuje odbiór towaru na swój koszt, na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

13. Strony uzgadniają bezpieczny sposób odbioru towaru paletowego. Wymóg zachowania oryginalnej palety lub zakupu folii nie ogranicza uprawnień reklamacyjnych Kupującego.

14. Jeżeli Kupujący wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż sposób dostawy oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Kupującemu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

15. W stosunkach z przedsiębiorcami, którym nie przysługują uprawnienia Konsumenta, rękojmia zostaje wyłączona w granicach dopuszczonych przez art. 558 Kodeksu cywilnego.

16. Sprzedawca nie odpowiada za użytkowanie Towaru niezgodnie z przeznaczeniem lub błędnym dopasowaniem Towaru do wymagań parametrów technicznych producentów kotłów węglowych.

17. Jeżeli Sprzedający odmówi uznania reklamacji lub jeżeli Kupujący nie zgadza się na rozpatrzenie reklamacji w sposób proponowany przez Sprzedającego, Kupujący ma możliwość skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego lub skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności może się zwrócić do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, konsumenckiego sądu polubownego lub organizacji społecznej, do której zadań należy ochrona konsumentów. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Kupującego będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php,

http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php,

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

Rozdział X. Odstąpienie od umowy.

1. Odstąpienie od Umowy przez Sprzedawcę lub Klienta może nastąpić na zasadach określonych w przepisach prawa, w tym kodeksu cywilnego (Dz.U.2022.1360 t.j. ze zm.).

2. Konsumentowi lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanemu na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia odbioru Towaru.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem 14 dni od otrzymania Towaru przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. na adres SYNERGIO S.A., ul. Bobrowiecka 8, 00-728 Warszawa lub sklep@wegielsztygar.pl.

4. Kupujący może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

5. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedający zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru  (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności Sprzedający dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie Kupujący zgodził się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Kupujący nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem płatności.

6. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru  lub do czasu dostarczenia Sprzedającemu dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Towar należy odesłać lub przekazać  niezwłocznie do Sprzedającego, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Kupujący poinformował Sprzedającego o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni.

8. Towar należy zwrócić na adres: SYNERGIO S.A., Budowniczych Portu Północnego 23, 80-601 Gdańsk.

9. Kupujący odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

10. Zwracany przez Kupującego Towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu.

11. W razie niezastosowania się do powyższych procedur Sprzedający ma prawo odmówić przyjęcia zwróconego Towaru.

12. Towar, który jest zwracany w ramach odstąpienia od umowy musi być kompletny (palety nierozpakowane). Nie może posiadać śladów użytkowania, opakowanie nie powinno być rozerwane.

13. W przypadku odstąpienia od Umowy zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, Umowę uważa się za niezawartą.

10. Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli dany wyjątek rzeczywiście dotyczy zawartej umowy. Samo otwarcie worka lub rozpakowanie palety nie wyłącza tego prawa.

Rozdział XI. Reklamacje w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną.

1. Synergio podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.

2. Klient zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Synergio o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu Internetowego.

3. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu Klient może zgłaszać pisemnie na adres: ul. Bobrowiecka 8, 00-728 Warszawa, mailowo pod adres biuro@synergio.pl lub przy użyciu formularza kontaktowego.

4. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu.

5. Firma zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni.

Rozdział XII. Prawa autorskie (własność intelektualna).

1. Prawa do Sklepu Internetowego dostępnego pod www.sztygar.pl oraz treści w nim zawartych należą do Synergio S.A.

2. Adres strony, pod którym jest dostępny Sklep Internetowy, a także zawartość strony internetowej www.sztygar.pl stanowią przedmiot prawa autorskiego i są chronione przez prawo autorskie oraz szeroko rozumiane prawo własności intelektualnej.

3. Wszystkie logotypy, nazwy własne, projekty graficzne, filmy, teksty, formularze, skrypty, kody źródłowe, hasła, znaki towarowe, znaki serwisowe itp. są znakami zastrzeżonymi i należą do Synergio S.A. Pobieranie, kopiowanie, modyfikowanie, reprodukowanie, przesyłanie lub dystrybuowanie jakichkolwiek treści ze strony www.sztygar.pl bez zgody Synergio S.A. jest zabronione.

Rozdział XIII. Postanowienia końcowe.

1. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Synergio S.A. a Klientem, który jest konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z postanowieniami właściwych przepisów Kodeksu postępowania cywilnego

2. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Synergio S.A. a Klientem, który nie jest konsumentem w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu Cywilnego Kodeksu Cywilnego, zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Synergio.

3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.